Не так давно в Дивногорске начали появляться крупные магазины – супермаркеты. Дивногорцы по-разному восприняли новинку. Кто-то ворчал по поводу исчезновения маленьких магазинчиков, кто-то, наоборот, радовался. Ведь раньше горожанам приходилось ездить в красноярские супермаркеты, где за один присест можно приобрести и продукты, и хозтовары, и даже кое-какую одежду. Поэтому становление крупных сетевых магазинов в городе скорее хорошо, чем плохо. Только вот горожане начали жаловаться на работу торговых сетей в нашу редакцию.

Вообще люди часто звонят по разным поводам: то сетуют на отсутствие в городе общественного туалета, то жалуются на банкомат, выдающий только пятитысячные купюры, а бывает и лавочка около подъезда кому-то мешает. Чаще обращаются пожилые люди с проблемами легкорешаемыми. Но те претензии, которые начали высказывать горожане к персоналу супермаркетов, довольно весомые. Следует отметить, что эта заметка появилась на страницах газеты, потому что в редакцию обратились несколько человек.

Супермаркетов в нашем городе немало. По сути, если подстроиться под их работу, то можно сэкономить довольно приличную сумму. Супермаркеты часто устраивают акции – товар продается со скидкой. Скидки на определенную группу товаров держатся на протяжении одного-двух дней. Делается это для привлечения покупателей в магазин, утверждает руководство супермаркетов. Ведь в нашем маленьком городке большим магазинам приходится выживать в условиях жесткой конкуренции.

Но вернемся к жалобе дивногорцев. Схема следующая: покупатель видит на полке товар, на который объявлена акционная скидка. Такие ценники чаще бывают ярко-желтые или красные, чтобы привлекать внимание. Но когда покупатель подходит рассчитываться на кассу, то узнает, что акция на этот товар закончилась, продавцы просто не успели поменять ценник. Те покупатели, что не стесняются сделать возврат или заставить продать по акционной цене, своего всегда добиваются. Но есть ведь и такие люди, которым не очень хочется скандалить на кассе, и они безропотно приобретают товар по большей цене. Разница обычной цены и акционной довольно значительная. Хитрая схема, не правда ли? Хотя, может быть, это действительно происходит по недосмотру.

В любом случае, подобные «трюки» – нарушение прав потребителей. Пункт 1 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.

В Гражданском Кодексе Российской Федерации есть такое понятие, как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар только по стоимости, указанной на ценнике.

Напомните это администратору магазина, потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т. е. продать товар по цене, указанной на ценнике.
Если ваше законное требование отклоняется, то потребуйте жалобную книгу. Сделайте в ней запись о происходящем, а администрация магазина обязана дать письменный ответ на ваше обращение. Если есть возможность, то сфотографируйте ценник в качестве доказательства на мобильный телефон. Обратитесь в территориальный отдел управления Роспотребнадзора с заявлением и приложите к нему ответ магазина на вашу жалобу, фотографию ценника и чек.

Всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это безнаказанным. Указанное нарушение является основанием для привлечения нерадивого продавца к административной ответственности по статье 14.7 КоАП Российской Федерации (обман потребителя).

Редакция нашей газеты провела свое небольшое расследование. Мы отправили тайных покупателей сделать закупки по акции. К сожалению, (или к счастью?) нарушения прав потребителей мы не зафиксировали. При этом отправили запросы в офисы руководства супермаркетов. В следующем номере мы к этой теме обязательно вернемся.


Комментарии:

НЕТ КОММЕНТАРИЕВ

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ