Журналистское расследование.
У природы нет плохой погоды, но толщина наших кошельков от неё все-таки зависит
В феврале дивногорцы получили квитанции по оплате тепла с перерасчётом. Но суммы в платёжках обрадовали далеко не всех.
– Я просто в шоке, – возмущается житель одного из домов по Комсомольской. – Ожидал перерасчёта в сторону уменьшения, а получил только прибавку почти тысячу рублей! Я очень неприятно поражён!
Подобный шок испытали и другие дивногорцы, увидевшие в своих квитанциях прилично выросшие суммы для итогового платежа. У кого-то вышло плюс 500 рублей, а у кого-то и все 1500! Телефон редакции в буквальном смысле слова раскалился докрасна от жалоб горожан. С просьбами разобраться в ситуации люди приходили лично, несли платёжные документы, сравнивали цифры, приводили свои аргументы.
– Я пенсионерка, – пожаловалась Татьяна Васильевна, – посмотрите, мне доначислений только за отопление сделали четыре тысячи! Было четыре и еще четыре… Где я возьму такие деньги со своей пенсии?
Правда, при ближайшем рассмотрении оказалось, что перерасчёт составил всего 400 рублей. Успокоенная пенсионерка вздохнула с облегчением. Естественно, журналисты не могли остаться равнодушными к возникшей острой проблеме. В ситуации по перерасчётам помогал разбираться заместитель директора по теплоснабжению МУП ЭС Алексей Ануфриенко.
Вспомним зиму 2021 года
Чтобы разобраться, откуда появились дополнительные суммы платежей в квитанциях, нужно понимать, что пик расхода тепловой энергии для отопления домов приходится на зимний период. Чем холоднее зима, тем больше требуется энергии для обогрева. Обратившись к температурным показателям зимы 2021 года, выясняем, что она была намного холоднее зимы 2020. (см. инфографику). Расхождение в температурах составило почти 10 градусов.
– Возникает резонный вопрос, – поясняет Алексей Васильевич, – почему мы разбираем 2020 и 2021 годы, если на дворе уже 2022? Потому что перерасчёт делается именно за 2021 год. То есть в первом квартале 2022 года перерасчёт производится за 2021 год. За базовые показатели были приняты данные 2020 года, который был теплее. Именно базовые показатели в случае наличия приборов учета определяют количество потраченного тепла. Вот и вышло, что его потратилось больше.
Однако и с учётом зависимости от температур перерасчёт жителям даже соседних домов происходит по-разному. Дело в том, что на количество потраченной теплоэнергии влияет в буквальном смысле всё: как расположен дом по отношению к розе ветров, соблюдается ли в нём режим теплоизоляции (в некоторых домах открывают окна и двери в подъездах). Сказываются и особенности осенне-весеннего периода. Никто же не будет спорить с тем, что зачастую жители одного дома весной и осенью спорят друг с другом на тему температурного режима в квартирах. Те, кто живет на солнечной стороне, жалуются на сильный жар, а тем, чьи квартиры выходят на теневую, прохладно. Получается, что кто-то экономит, кто-то, наоборот, тратит тепло, открывая окна нараспашку.
– Очень долго мы разбирались, как сделать так, чтобы ни одна сторона не пострадала, – говорит заместитель директора. – Сегодня и мы, и управляющие компании сумели адаптироваться к ситуации. С учетом всех этих фактов в 2021 году потребители получали усреднённый счет по 2020 году. И одновременно нами устанавливался факт, который будет учитываться в следующем году. Перерасчёт в квитанциях за этот месяц – не что иное, как доплата за использование большего количества тепла за зиму 2021 года.
Кому не пришлось доплачивать
Однако квитанции с увеличенными суммами получили не все. Например, жители деревянных домов были приятно удивлены: в их случае перерасчёт оказался в меньшую сторону.
Здесь неплохо было бы напомнить, что весь деревянный сектор в Дивногорске не оборудован общедомовыми приборами учета тепла. Ранее мы уже писали о том, что в этих домах нет технической возможности установки счетчиков. Начиная с сентября 2021 года жители этих домов уже получили квитанции, где плата за тепло была рассчитана строго по нормативу, утверждённому министерством промышленности, энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Красноярского края (от 04.12.2020 № 14–36н). То есть в то время, когда жители домов с приборами учета платили за использованное тепло по факту, владельцы квартир деревянного сектора – по нормативу.
– Было немало звонков от них, когда суммы в платежках выросли – делится Алексей Ануфриенко. – В муниципалитете было принято решение о переходе на оплату по факту, т. е. по 1/9 вместо прежних 1/12, что составило около 25%. В таком размере они платили четыре месяца 2021 года – сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь. То есть 4*25=100%, это равно плате за один месяц. По итогу получается, что оплата тепла за один месяц жителям деревянного сектора теперь возвращается.
Может ли быть ошибка?
Сотрудники теплосетей говорят, что осенью вопросы возникали у тех, кто платит по нормативу, а сейчас у тех, кто платит по показаниям приборов учёта. Уже в январе люди жаждали перерасчёта, звонили в ресурсоснабжающую организацию, интересовались, когда-же он наконец будет. Коммунальщики и сами были заинтересованы сделать перерасчёт побыстрее. Но в январе из-за того, что закрывался отчётный период, это было невозможно. Итоги подбили в феврале.
В марте жители получили платёжки с новыми цифрами, однако остались недовольны. Видимо, сыграло несколько фактов, случившихся одномоментно. Во-первых, февраль относится к одному из самых холодных месяцев, а значит оплата за потреблённое тепло выше. Во-вторых, именно в этой платёжке и появилась сумма перерасчёта. В-третьих, было непонятно: кто-то получил квитанцию с увеличенной суммой, а у кого-то она уменьшилась в разы.
– На прямые договоры с МУП ЭС перешли многие потребители. У нас 5820 лицевых счетов, – рассказывает замдиректора предприятия, – каждый мы проверяем и перепроверяем. Диапазон доначислений от 500 рублей до 1500 рублей не является ошибочным. Те дома, которые передают данные напрямую нам, в ресурсоснабжающую организацию, перерасчёты уже получили. Из тех, кто делает это через управляющие компании, перерасчёт получили не все. Дело в том, что его можно делать в течение первого квартала. То есть по некоторым домам перерасчёт должны сделать в марте, следовательно, квитанции с новыми цифрами потребители получат в апреле. Это крайний срок.
Кстати, опыт перехода на оплату тепла по факту в Красноярском крае есть, поскольку Дивногорск перешёл на нее одним из последних. И ситуация с перерасчётами за полученный теплоресурс, по словам коммунальщиков, сложилась в последний раз. Далее у тех, кто платит по факту, счета пойдут на уменьшение: вносит свои коррективы весна. А с июня платёжки за тепло (именно за тепло, а не за использование горячей воды!) у всех будут нулевыми.
И напоследок. Если при получении квитанции с перерасчётом у вас всё же возникают вопросы, то специалисты МУП ЭС готовы помочь разобраться в цифрах, выслушать, объяснить.
Звоните, но при этом не забывайте, пожалуйста, о правилах простой человеческой этики: сотрудники ресурсоснабжающей организации в день отвечают на десятки звонков, терпеливо разбирая каждую ситуацию, поэтому постарайтесь говорить по делу, без лишних эмоций.
При увеличении суммы оплаты за отопление потребитель может рассчитаться в рассрочку.
Граждане имеют на это право в случае, если начисленная плата за отопление в текущем расчётном месяце 2022 года на 25 % выше, чем в аналогичном месяце 2021 года.
Сумму доначислений можно разделить и выплачивать поэтапно до 1 июля. Пеня на нее распространяться не будет.
Ольга Гаманович (АП)