Горожане заметили, что в последние несколько дней в больницу было очень сложно дозвониться. Недовольство они выплескивали на страницах социальных сетей. Были обращения по этому поводу и к нам, и в саму больницу.
Мы попросили главного врача Александра Алиева рассказать о причинах сбоев в работе Call-центра и о том, какие меры принимаются, чтобы исправить ситуацию.
«В последнее время, мы получили много жалоб на работу Call-центра, — отметил Александр Дарвинович. — Я понимаю дивногорцев, ведь в момент, когда нуждаешься в помощи, очень важно, чтобы на звонок ответили быстро. Свою злость и раздражение некоторые выплескивали на оператора, опускаясь даже до нецензурной лексики. Но давайте не будем забывать, что на том конце «провода» работают тоже люди. А людям свойственно болеть.
К сожалению, за последнее время из 6-ти сотрудников call-центра пятеро ушли на больничный. Кто-то заболел сам, у кого-то ребенок. И, конечно же, как бы не храбрилась и не старалась единственная оставшаяся на посту девушка ответить на все звонки у нее физически не получалось. Ведь сейчас звонят очень много и часто – до 1000 звонков в день!
Разумеется, мы тоже заинтересованы в скорейшем решении возникшей проблемы. Я принял решение о привлечении к работе в Call-центре студентов–волонтеров из дивногорского медицинского техникума. Мы оперативно организовали обучение восьми человек. И со вчерашнего дня на телефонном посту находятся 5 операторов: 4 волонтера и один самый стойкий сотрудник Сall-центра. Еще 4 волонтера — в резерве на случай, если кто-то заболеет.
Я прошу дивногорцев с пониманием отнестись к работникам call-центра и тем более воздержаться от нецензурной лексики, ведь сейчас на ваши звонки отвечают практически дети.
Если же у жителей возникают проблемы или недопонимание, то каждый четверг с 14.00 до 16.00 я веду личный прием и готов ответить на любые вопросы».
✅Записаться на прием к главному врачу можно по телефону 8 (39144) 67-2-00
✅Многоканальный телефон call-центра 8 (31944) 6-73-73.
Пожалуйста, берегите себя и своих близких и не забывайте соблюдать меры профилактики: носите маски, чаще мойте руки, соблюдайте социальную дистанцию и пройдите вакцинацию от коронавируса и гриппа!
Будьте терпеливы и здоровы.»
Источник Дивногорск Официальный
#Дивногорск
