Ситуация. Что делать, если в телевизоре метель
Телевидение в современной жизни играет ключевую роль, обогащая наши дни не только информацией, но и развлекательным и культурным контентом.
Благодаря многообразию каналов и форматов от традиционного эфирного телевидения до стриминговых платформ (стриминг — это потоковое онлайн-вещание. К таким мультимедиа относят музыку, видео и другую информацию, которые пользователь получает непрерывно от провайдера, т. е. поставщика потокового вещания), зрители получают доступ к той информации, которая отвечает их интересам и потребностям. Для многих ТВ стало не только зеркалом, отражающим общественные изменения, но и своеобразным окном в мир, которое по разным причинам в некоторых случаях оказывается закрытым.
Так случилось с читательницей газеты «Огни Енисея». Бабушка Ванда — старожил города. По состоянию здоровья она не может выходить из дома, передвигается по квартире на костылях. Телевизор для неё как раз и является тем самым окном в мир, из которого она узнаёт самые последние новости. Пенсионерка признаётся, что именно информационные передачи для неё в последнее время особенно актуальны, так как из них она узнаёт о состоянии дел на специальной военной операции, в которой участвует её внук. Но в последнее время женщина находится в самом настоящем информационном вакууме: телевизор просто перестал работать.
На основании статьи 29 Конституции Российской Федерации, «каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом». Поэтому оказание некачественных услуг оператором является нарушением конституционных прав граждан.
— Несколько недель подряд экран показывает «метель», — плачет во время телефонного разговора старушка. — Звоню оператору — говорят, мол, аварийная ситуация, идёт ремонт, постараемся исправить. И так каждый день. Они исправляют какую-то аварию, а телевидения у меня нет, при этом заплачено за год вперёд.
Ванда Августовна оказалась далеко не единственной жительницей города, столкнувшейся с некачественным оказанием услуг известного в городе телеоператора. В редакцию газеты только за минувшую неделю поступило четыре жалобы на провайдера. Конечно же журналисты тоже попытались выяснить, почему так происходит, но ответ был однозначный — идут аварийные работы.
Не добившись чего-то более-менее внятного от поставщика услуги, мы обратились в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Красноярскому краю (в народе Роспотребнадзор) с просьбой разъяснить, как поступать абонентам в случае, если услуги телекоммуникаций оказаны некачественно.
— В случае нарушения оператором предоставления абоненту или вещателю доступа к сети связи телерадиовещания абонент вправе обратиться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, и потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением указанных сроков, — пояснила Светлана Лямченкова, начальник отдела информационного сопровождения Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю. — Претензия может быть отправлена по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также вручена лично оператору связи с отметкой о вручении на экземпляре потребителя. О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившему ее абоненту или вещателю в десятидневный срок. Если оператор связи отказывает в удовлетворении требований потребителя либо претензия остается без ответа, потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Кроме того, в Роспотребнадзоре пояснили, что дивногорцы могут также обращаться к ним: специалисты ведомства проконсультируют или окажут содействие в решении проблемы. Именно это «ОЕ» и советуют сделать бабе Ванде. Номер телефона, по которому подскажут, как открыть окно в мир, — 8-391-26-89-90.
Ольга Гаманович (АП)
Фото автора
