Наболело. Противостояние «Почты России» и дивногорцев продолжается

Услугами почты в нашем городе пользуются многие, но, в сравнении с недавним прошлым, заметно меньше. Причина – стремительно развивающиеся технологии. Срочная телеграмма превратилась в мгновенные сообщение СМС (сервис коротких сообщений), а отправить и получить посылку можно минуя Почту России. Поэтому есть граждане, которые не знают новых правил отправки, доставки, получения почтовых отправлений.


К нам в редакцию с жалобой на сотрудника центрального почтового отделения обратилась жительница нашего города Вера Фёдоровна. Она пребывала в ожидании посылки ко дню рождения любимого внука. Подарок отправила сестра нашей гостьи, проживающая не так далеко – в Новокузнецке Кемеровской области. К сроку, когда посылка должна быть на почте, Вера Фёдоровна подошла в отделение поинтересоваться о долгожданной весточке. Но оказалось, что для получения сведений о посылке необходимо было предоставить некий код, о котором Вера Фёдоровна не имела понятия. Согласитесь, не каждый знает, что это такое и зачем он необходим.

Потому наша собеседница попыталась сначала узнать, где взять-то этот код. Ответа не последовало. Более того работник, а им оказалась начальник отдела О.С. Плотникова, явно дала понять, что вовсе не намерена вести диалог без столь необходимого кода. В тот день было многолюдно, и Ольга Сергеевна была загружена делами настолько, что проводить разъяснительную работу посчитала неуместным. Оставшись без внимания, Вера Фёдоровна ушла. Приходила она в общей сложности 5 раз, каждый раз сердечно прося посмотреть посылку и разобраться в ситуации. Но в ответ, видимо, уже порядком надоевшая посетительница получала лишь неудовольствие и грубость. Чтобы получить своё, женщина тоже позволила себе повышенный тон и пригрозила обнародовать негодование через газету. На что ей пообещали так же, через газету, ответить.

На мытарства Веры Фёдоровны, пришедшей в очередной раз за посылкой, обратил внимание молодой сотрудник почты. Он-то и помог «добыть» заветные цифры столь необходимого кода. Но в этот день посылку опять-таки по непонятной причине не выдали. Случилось это лишь на следующий день, а помог тот самый доброй души мужчина. К большому удивлению, посылка стояла прямо за спиной сотрудника. К ещё большему удивлению, простояла здесь уже 14 дней! А извещения о том, что посылка ожидает адресата, не было. Такое бесчеловечное отношение привело Веру Фёдоровну в редакцию.


Мы все жители одного города, так почему вместо стремления помочь и объяснить, наталкиваемся равнодушие? Повышенный тон — это плохо, но со стороны сотрудника учреждения просто недопустимо. Наш корреспондент попыталась разобраться в ситуации, побывав в отделении почты на Комсомольской. Начальник прокомментировала свои действия: «Мы не можем по фамилии отследить посылку, код просто необходим. Она могла на сортировке задержаться, где угодно. Людей не хватает». Ответ нам показался более чем странным. Наверное, в отделении не сотни посылок. Так ли трудно было отыскать нужную? Нехватка людей не повод грубо разговаривать. Что греха таить – на центральное почтовое отделение редакция получает жалобы очень часто, и все по одному и тому же поводу: грубое, если не хамское, отношение к своим клиентам. Груз проблем «Почты России» — это Забота ведомства. При чем тут граждане – простые пользователи услуг, напрашивается вопрос.


Совсем другая картина в филиале почты на Машиностроителей. Мне пришла посылка. Сотрудница почты позвонила, предупредив меня, что посылка не просто пришла, а имеет большие габариты, так что крайне неудобно будет её транспортировать. Посоветовала взять автотранспорт или побеспокоиться о транспортировке посылки до дому.
Что тут скажешь, кроме как – дело не в проблемах, а в умении добросовестно и профессионально выполнять свои обязанности.


Елена Волкова
Фото автора


ЭТО МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНОЕЩЕ ОТ АВТОРА